Ana Beatriz
Escarabel Figueiredo
Business Analyst | Customer Experience | Project Management | Process Improvement
Business Analyst apaixonada por resultados e trabalho em equipe, sempre buscando criar impacto positivo duradouro em qualquer atividade que me envolvo.
Sobre Mim
Conheça mais sobre minha trajetória, valores e paixão pelo que faço
Olá! Sou Ana Beatriz Escarabel Figueiredo
Engenheira de Produção formada pela UNIFEB, com experiência internacional na Morgan State University (EUA) através do programa Ciência Sem Fronteiras. Especialista em inovação, transformação digital e melhoria contínua, com mais de 6 anos de experiência em diversos setores.
Atualmente busco oportunidades para aplicar minhas habilidades em inovação e análise de dados, desenvolvendo soluções estratégicas que gerem impacto positivo, promovam eficiência e melhorem os serviços para a população.
Inovação
Experiência em projetos de inovação, automação de processos e transformação digital.
Orientação a Dados
Criação de dashboards em Power BI e análise de dados para suporte à tomada de decisão.
Melhoria Contínua
Certificada em Design Thinking e Yellow Belt em Lean Six Sigma para otimização de processos.
Impacto Social
Foco em desenvolver soluções que promovam eficiência e bem-estar da população.
Experiência Profissional
Uma trajetória de crescimento contínuo e conquistas significativas
CX & Continuous Improvement Analyst
Análise, monitoramento e relatórios de KPIs de Experiência do Cliente, mapeamento de jornadas do cliente e identificação de pontos-chave de insatisfação e desvios.
Principais Conquistas:
- Análise, monitoramento e relatórios de KPIs de Customer Experience
- Mapeamento de jornadas do cliente e identificação de pontos de insatisfação
- Criação e monitoramento de ações para endereçar desvios e desenvolver melhorias
- Monitoramento e implementação de projetos envolvendo o setor de Customer
- Usuário avançado do Microsoft 365 - Excel, Word, PowerPoint e Visio
- Preparação e apresentação de materiais técnicos e executivos
Process Management Analyst
Mapeamento de processos existentes e criação de novos processos para os setores Comercial e Customer, desenvolvimento de políticas internas e gestão de documentação corporativa.
Principais Conquistas:
- Mapeamento de processos existentes e criação de novos processos
- Desenvolvimento de políticas internas e gestão de documentação corporativa
- Definição de user stories para desenvolvimento de novas funcionalidades
- Testes e documentação de novas funcionalidades
- Treinamento de equipes internas e terceirizadas
- Experiência como líder técnica: gestão e delegação de tarefas
Billing Analyst
Desenvolvimento e monitoramento de leituras de hidrômetros e cronograma de faturamento, gestão e monitoramento de KPIs de faturamento.
Principais Conquistas:
- Desenvolvimento e monitoramento de leituras de hidrômetros e cronograma de faturamento
- Gestão e monitoramento de KPIs de faturamento
- Análise de desvios em KPIs
- Realização de revisões de consumo baseadas nas leituras de hidrômetros
- Gestão e resolução de questões relacionadas a leituras de hidrômetros
- Investigação e correção de irregularidades em ligações de água e esgoto
Junior Billing Analyst
Monitoramento do desempenho de grupos de faturamento, manutenção e monitoramento da tarifa de serviço, revisão e validação do fechamento mensal de faturamento.
Principais Conquistas:
- Monitoramento do desempenho de grupos de faturamento
- Manutenção e monitoramento da tarifa de serviço
- Revisão e validação do fechamento mensal de faturamento
- Controle de descontos e cancelamentos em faturas
- Realização de análises e correções de erros em lançamentos de faturas
After Sales Consultant
Atuação no departamento de pós-vendas da GR Vacation, unidade de negócios do GR Group responsável pela venda de apartamentos em modelos de propriedade fracionada e integral.
Principais Conquistas:
- Gestão de pós-vendas para vendas de apartamentos
- Atendimento a clientes em modelos de propriedade fracionada e integral
- Gestão de programas de férias e time sharing
- Gestão de pós-vendas e relacionamento com clientes
Commercial Trainee - Jovem de Negócios
Programa de Desenvolvimento Comercial do Varejo Automotivo, focado no desenvolvimento de habilidades estratégicas para o setor comercial do varejo automotivo.
Principais Conquistas:
- Rotação de trabalho em áreas como operações, marketing, atendimento ao cliente e cobrança
- Imersões comerciais em concessionárias Toyota, Hyundai e Mercedes-Benz
- Shadowing prático de Consultores de Negócios e Pós-vendas
- Sugestões de melhoria de processos usando o método PDCA
- Desenvolvimento de projeto voltado à otimização do negócio de varejo automotivo
Quer saber mais sobre minha experiência?
Estou sempre aberta a novos desafios e oportunidades de colaboração. Vamos conversar sobre como posso contribuir com seu projeto!
Vamos ConversarHabilidades & Competências
Uma combinação equilibrada de conhecimentos técnicos, habilidades interpessoais e criatividade
Habilidades Técnicas
Microsoft 365
Usuário avançado - Excel, PowerPoint, Visio
Salesforce
Key user e configuração de funcionalidades
Análise de KPIs
Monitoramento e relatórios de Customer Experience
Mapeamento de Processos
Criação e otimização de processos comerciais
Metodologias e Processos
Design Thinking
Certificação em Design Thinking for Innovation
PDCA
Aplicação prática em projetos de melhoria
Gestão de Processos
Desenvolvimento de políticas e documentação
Melhoria Contínua
CX & Continuous Improvement Analyst
Competências Interpessoais
Leadership
Líder técnica com gestão de equipes
Problem Solving
Identificação e resolução de desvios em KPIs
Customer Experience
Análise e mapeamento de jornadas do cliente
Trabalho em Equipe
Colaboração entre departamentos e terceiros
Ferramentas & Tecnologias
Sempre Aprendendo, Sempre Crescendo
Acredito que o aprendizado é um processo contínuo. Estou sempre buscando novas oportunidades para expandir meus conhecimentos e aprimorar minhas habilidades para entregar resultados cada vez melhores.
Vamos Conversar
Estou sempre aberta a novas oportunidades e colaborações. Vamos criar algo incrível juntos!
Informações de Contato
Pronta para Novos Desafios
Estou sempre interessada em projetos inovadores e oportunidades de crescimento. Vamos criar algo incrível juntos!